Reklamačný poriadok

Postup reklamácie

1. Pre uplatnenie reklamácie musíte vyplniť tento Formulár pre uplatnenie reklamácie UrbanTrend.sk

2. Súbežne nás prosím kontaktujte na email podpora@urbantrend.sk s predmetom reklamácia pre urýchlenie a posúdenie reklamácie a zašlite nám tento formulár do prílohy.

Formulár pre uplatnenie reklamácie — UrbanTrend.sk

Reklamačný poriadok

Podmienky reklamácie

1.1 Ak sa vyskytne u zakúpeného tovaru v záručnej dobe vada, má Kupujúci právo túto vadu reklamovať.

1.2 Záruka sa vzťahuje len na výrobné chyby, chyby materiálu alebo nekompletnosť, nie však na bežné opotrebenie. Za vadu nemožno považovať zmenu stavu výrobku, ktorá vznikla v priebehu záručnej doby v dôsledku jeho opotrebenia, nesprávneho užívania alebo zásahu, nedostatočnej alebo nevhodnej údržby.

1.3 Kupujúci musí oznámiť Predávajúcemu vady, akonáhle ich zistí, najneskôr však do 24 mesiacov od prevzatia tovaru.

1.4 Kupujúci je oprávnený požadovať v prípade odstrániteľné vady nárok na odstránenie vady, doplnenie toho, čo chýba alebo primeranú zľavu z kúpnej ceny tovaru. 

1.5 V prípade neodstrániteľnej chyby môže kupujúci odstúpiť od zmluvy či sa domáhať primeranej zľavy z kúpnej ceny tovaru.

1.6 Ďalej nemožno uplatňovať nároky z vady tovaru, o ktorej vedel pred kúpou alebo ak bola z dôvodu existencie vady poskytnutá zľava z kúpnej ceny tovaru. Predávajúci nezodpovedá za chybu, ktorá vyplýva z povahy veci. Pokiaľ sa jedná o vadu, ktorú možno odstrániť, nemá kupujúci právo na odstúpenie od zmluvy alebo výmenu tovaru.

1.7 Záruka sa nedá uplatniť úplne alebo čiastočne v nasledujúcich prípadoch:

- vypršaním záručnej lehoty

- mechanického poškodenia, neodbornej inštalácie, neodborného zaobchádzania či obsluhy, zanedbania bežnej starostlivosti

-  používanie tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojimi parametrami prostredie, pre ktoré sú určené, alebo iným parametrom stanoveným výrobcom

- tovar bol poškodený živlami, alebo výpadkom elektrickej siete

- tovar bol poškodený nadmerným zaťažovaním alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii

2. Zodpovednosť za vady a vybavenie reklamácií

2.1 Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri jeho dodaní. 

2.2 Akonáhle Kupujúci zistí vadu tovaru, bez zbytočného odkladu Predávajúcemu toto oznámi na e-mailovú adresu podpora@urbantrend.sk a zašle Predávajúcemu e-mailom fotodokumentáciu vady. Ak Kupujúci neoznámi vadu bez zbytočného odkladu a bude tovar ďalej užívať, právo z vadného plnenia mu nebude priznané.

2.3 Kupujúci je povinný pri reklamácii detailne popísať vadu alebo dôvod svojej reklamácie tovaru a fotograficky ju zdokumentovať a ďalej postupovať podľa Reklamačného poriadku. K tomuto môže Kupujúci využiť reklamačný protokol, ktorý nájde TU.

2.4 Predávajúci je povinný bezodkladne rozhodnúť o reklamácii (či ju akceptuje alebo nie a uviesť dôvod odmietnutia prijatia reklamácie) do 30 dní od jej oznámenia.

2.5 Predávajúci potom následne pri akceptácii vady tovaru rozhodne o vybavení reklamácie tak, že buď:
a) vráti Kupujúcemu pomernú časť z kúpnej ceny podľa rozsahu poškodenia, pričom Kupujúci si môže tovar ponechať
b) dodá Kupujúcemu nový tovar, pričom Kupujúci si môže pôvodný tovar ponechať.

2.6 V prípade, že Predávajúci nebude môcť dodať Kupujúcemu nový tovar, oznámi Predávajúci Kupujúcemu spôsob kompenzácie za reklamáciu.

3. Odstúpenie Predávajúceho od kúpnej zmluvy

3.1 Predávajúci má právo až do prevzatia tovaru Kupujúcim odstúpiť od kúpnej zmluvy aj bez udania dôvodu, a to aj tak, že oznámi Sprostredkovateľovi, že Tovar nemôže dodať. Sprostredkovateľ o tom bezodkladne informuje Kupujúceho a vráti mu zaplatenú kúpnu cenu v plnej výške. Predávajúci ani Sprostredkovateľ nezodpovedá za škodu spôsobenú odstúpením od kúpnej zmluvy Kupujúcemu.

4. Odstúpenie Kupujúceho (spotrebiteľa) od kúpnej zmluvy

4.1 Kupujúci žiada Prevádzkovateľa, aby s vykonaním sprostredkovania začal okamžite, ešte pred uplynutím štrnásťdňovej lehoty na odstúpenie od Zmluvy. Kupujúci preto nemá právo na odstúpenie od Zmluvy

Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 22. 3. 2021