Reklamačný poriadok
Pre riadne spracovanie reklamácie je nutné uviesť Vaše reklamačný číslo, ktoré Vám bude pridelené zákazníckou podporou po kontaktovaní na e-mailovej adrese podpora@urbantrend.sk.
Postup reklamácie
1. Pre uplatnenie reklamácie musíte vyplniť tento Formulár pre uplatnenie reklamácie UrbanTrend.sk
2. Súbežne nás prosím kontaktujte na email podpora@urbantrend.sk s predmetom reklamácie pre urýchlenie a posúdenie reklamácie.
Formulár pre uplatnenie reklamácie — UrbanTrend.sk
Postup vrátenia tovaru v lehote 14 dní
1. Pre vrátenie tovaru musíte vyplniť tento Formulár pre odstúpenie od UrbanTrend.sk
2. Súbežne nás prosím kontaktujte na email podpora@urbantrend.sk s predmetom odstúpenia od zmluvy pre urýchlenie vrátenie tovaru.
Formulár na odstúpenie od zmluvy — UrbanTrend.sk
Reklamácie vybavujeme vo väčšine prípadov zaslaním nového tovaru. Ihneď po obdržaní reklamovaného tovaru zasiela Dodávateľ nový tovar na adresu uvedenú v objednávke. O odoslaní nového tovaru je Kupujúci vyrozumený emailom. Doba dodania nového tovaru je rovnaká ako pri objednávke - je uvedená u každého produktu.
Zásielku prosím zasielajte iba doporučene a nie na dobierku.
Pokiaľ nebude možné reklamovaný tovar opraviť, ani nebude u našich Dodávateľov rovnaký výrobok skladom, budeme informovať zákazníka s ponukou podobného tovaru. V prípade nesúhlasu so zámenou vraciame peniaze.
Upozorňujeme, že tovar je nutné zaslať čistý, nepoužívaný, v pôvodnom obale a slušne zložený a zabalený.
V prípade porušenia týchto podmienok alebo chýbajúceho formulára s číslom účtu, nemusia byť finančné prostriedky vrátené, prípadne nie v plnej výške!
Reklamačný poriadok
Podmienky reklamácie
1.1 Ak sa vyskytne u zakúpeného tovaru v záručnej dobe vada, má Kupujúci právo túto vadu reklamovať.
1.2 Záruka sa vzťahuje len na výrobné chyby, chyby materiálu alebo nekompletnosť, nie však na bežné opotrebenie. Za vadu nemožno považovať zmenu stavu výrobku, ktorá vznikla v priebehu záručnej doby v dôsledku jeho opotrebenia, nesprávneho užívania alebo zásahu, nedostatočnej alebo nevhodnej údržby.
1.3 Kupujúci musí oznámiť Predávajúcemu vady, akonáhle ich zistí, najneskôr však do 24 mesiacov od prevzatia tovaru.
1.4 Kupujúci je oprávnený požadovať v prípade odstrániteľné vady nárok na odstránenie vady, doplnenie toho, čo chýba alebo primeranú zľavu z kúpnej ceny tovaru.
1.5 V prípade neodstrániteľnej chyby môže kupujúci odstúpiť od zmluvy či sa domáhať primeranej zľavy z kúpnej ceny tovaru.
1.6 Ďalej nemožno uplatňovať nároky z vady tovaru, o ktorej vedel pred kúpou alebo ak bola z dôvodu existencie vady poskytnutá zľava z kúpnej ceny tovaru. Predávajúci nezodpovedá za chybu, ktorá vyplýva z povahy veci. Pokiaľ sa jedná o vadu, ktorú možno odstrániť, nemá kupujúci právo na odstúpenie od zmluvy alebo výmenu tovaru.
1.7 Záruka sa nedá uplatniť úplne alebo čiastočne v nasledujúcich prípadoch:
- vypršaním záručnej lehoty
- mechanického poškodenia, neodbornej inštalácie, neodborného zaobchádzania či obsluhy, zanedbania bežnej starostlivosti
- používanie tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojimi parametrami prostredie, pre ktoré sú určené, alebo iným parametrom stanoveným výrobcom
- tovar bol poškodený živlami, alebo výpadkom elektrickej siete
- tovar bol poškodený nadmerným zaťažovaním alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii
2. Zodpovednosť za vady a vybavenie reklamácií
2.1 Kupujúci môže pre vybavenie akýchkoľvek reklamačných nárokov využiť virtuálnu galériu Sprostredkovateľa, ktorý zaisťuje vybavenie reklamácií pre Predávajúceho.
2.2 Sprostredkovateľ je povinný poskytnúť súčinnosť Kupujúcemu pri vybavení reklamácie, nepreberá však žiadne práva ani povinnosti predávajúceho, najmä na uspokojenie nárokov z vád tovaru a za originalitu tovaru.
2.3 Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má plnenia pri jeho dodaní. Práva Kupujúceho z chybného plnenia vrátane lehôt sú dané Občianskym zákonníkom.
2.4 Ak nie je uvedené vyslovene inak, nepreberá Sprostredkovateľ záruku za akosť tovaru.
2.5 Akonáhle Kupujúci zistí vadu tovaru, bez zbytočného odkladu Sprostredkovateľovi toto oznámi prostredníctvom reklamačného protokolu alebo na e-mailovú adresu Sprostredkovateľa podpora@urbantrend.sk a tovar podľa pokynov Sprostredkovateľa zašle na adresu Pine Oak Ltd, T. TRANS 106128, 深圳市宝安区福永街道 白石厦东区百万年工业区4栋4楼410, Suite #106128, aby vada mohla byť objektívne preskúmaná. Ak neoznámi Kupujúci vadu bez zbytočného odkladu a bude tovar ďalej užívať, právo z chybného plnenia mu nebude priznané. Náklady na uplatnenie reklamácie hradí predávajúci.
2.6 Kupujúci je povinný pri reklamácii detailne popísať vadu alebo dôvod svojej reklamácie tovaru a ďalej postupovať podľa Reklamačného poriadku Sprostredkovateľa. K tomuto môže Kupujúci využiť reklamačný protokol, ktorý nájde tu.
2.7 Predávajúci je povinný prostredníctvom Sprostredkovateľa bezodkladne rozhodnúť o reklamácii (či ju akceptuje alebo nie a uviesť dôvod odmietnutia prijatia reklamácie) a vydať Kupujúcemu reklamačný protokol obsahujúca identifikáciu strán, dátum nákupu, druh tovaru, dátum uplatnenia reklamácie, popis vady a rozhodnutie o reklamácii. Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa strany nedohodnú na dlhšej lehote. Po vybavení reklamácie musí Predávajúci Kupujúcemu vystaviť potvrdenie obsahujúce identifikáciu strán, dátum vybavenia reklamácie, spôsob vybavenia, prípadne dátum opravy alebo dôvod zamietnutia reklamácie.
3. Odstúpenie Predávajúceho od kúpnej zmluvy
3.1 Predávajúci má právo až do prevzatia tovaru Kupujúcim odstúpiť od kúpnej zmluvy aj bez udania dôvodu, a to aj tak, že oznámi Sprostredkovateľovi, že Tovar nemôže dodať. Sprostredkovateľ o tom bezodkladne informuje Kupujúceho a vráti mu zaplatenú kúpnu cenu v plnej výške. Predávajúci ani Sprostredkovateľ nezodpovedá za škodu spôsobenú odstúpením od kúpnej zmluvy Kupujúcemu.
4. Odstúpenie Kupujúceho (spotrebiteľa) od kúpnej zmluvy
4.1 Kupujúcim - spotrebiteľom je každá fyzická osoba, ktorá mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti alebo mimo rámca samostatného výkonu svojho povolania uzatvára zmluvu s Predávajúcim, ktorý je podnikateľom.
4.2 Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do štrnástich dní. Tovar by mal spotrebiteľ vrátiť úplné, tj. Vrátane všetkého dodaného príslušenstva, s kompletnou dokumentáciou, nepoškodený, čistý, v stave a hodnote, v akom tovar prevzal.
4.3 Spotrebiteľ nemôže odstúpiť bez uvedenia dôvodu od zmluvy, ak ide o:
- dodávku tovaru, ktorý bol upravený podľa priania Spotrebiteľa alebo pre jeho osobu,
- dodávku tovaru, ktorý podlieha rýchlej skaze, ako aj tovar, ktorý bol po dodaní nenávratne zmiešaná s iným tovarom,
- dodávku tovaru v uzavretom obale, ktoré Spotrebiteľ z obalu vyňal a z hygienických dôvodov ho nie je možné vrátiť (spodná bielizeň, plavky a pod.),
- dodávku zvukovej alebo obrazovej nahrávky alebo počítačového programu, ak porušil ich pôvodný obal,
- dodávku digitálneho obsahu, ak nebol dodaný na hmotnom nosiči a bol dodaný s predchádzajúcim výslovným súhlasom Spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a predávajúci pred uzavretím zmluvy oznámil Spotrebiteľovi, že v takom prípade nemá právo na odstúpenie od zmluvy.
4.5 Spotrebiteľ je oprávnený od zmluvy odstúpiť, ak predávajúci poruší zmluvu podstatným spôsobom, pričom spotrebiteľ v takomto prípade musí odstúpiť od zmluvy bez zbytočného odkladu po tom, čo sa o porušení zmluvy dozvedel.
4.6 Pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy musí spotrebiteľ o svojom odstúpení od zmluvy preukázateľne informovať Predávajúceho formou jednostranného právneho rokovania. Pre odstúpenie od zmluvy môže Kupujúci využiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy tu. Bez uvedenia dôvodu a poučenie o práve odstúpiť od zmluvy, alebo voľnou formou odstúpiť od zmluvy a zaslať ho na e-mailovú adresu podpora@urbantrend.sk.
4.7 Kupujúci je povinný do 14 dní od odstúpenia tovar zaslať späť na adresu Predávajúceho, ktorou je Pine Oak Ltd, T. TRANS 106128, 深圳市宝安区福永街道 白石厦东区百万年工业区4栋4楼410, Suite #106128. Kupujúci ako spotrebiteľ nesie v prípade odstúpenia od zmluvy bez uvedenia dôvodu náklady na vrátenie tovaru podľa § 1820 ods. 1 písm. g.) Občianskeho zákonníka a ak ide o zmluvu uzavretú prostredníctvom prostriedku komunikácie na diaľku, náklady za vrátenie tovaru, ak tento tovar nemôže byť vrátený pre svoju povahu poštou. Preferovaným dopravcom pre vrátenie tovaru Predávajúcemu je Slovenská pošta, š.p.
4.8 Predávajúci vráti Kupujúcemu podľa §1832 ods. 4 Občianskeho zákonníka najneskôr do 14 dní od doručenia tovaru späť Predávajúcemu všetky peňažné prostriedky, ktoré od neho prijal a to vrátane prípadných nákladov na dodanie tovaru vo výške najlacnejšieho spôsobu dodania, ktorý Predávajúci ponúka.
4.10 Predávajúci vráti Kupujúcemu prijaté peněžene prostriedky na bankový účet uvedený vo formulári na odstúpenie od zmluvy, ak číslo bankového účtu Kupujúci neoznámil, budú mu vrátené na účet, z ktorého boli uhradené. Iným spôsobom vráti predávajúci peňažné prostriedky len vtedy, ak s tým Kupujúci súhlasil a ak mu tým nevzniknú ďalšie náklady.
5. Informácie o mimosúdnom riešení sporov
5.1 Mimosúdne vybavovania sťažností Kupujúcich zaisťuje pre Predávajúceho Sprostredkovateľ. Informáciu o vybavení sťažnosti Kupujúceho zašle Sprostredkovateľ na e-mailovú adresu Kupujúceho.
5.2 Kupujúci sa mimosúdneho riešenia sporu môže tiež obrátiť na Českú obchodnú inšpekciu (ČOI), Ústredné oddelenie ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.cz, ktorá je subjektom zaisťujúcim mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov. Viac informácií na www.adr.coi.cz.
Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 22. 3. 2021
